CONCEPTOS DE CALIDAD
En los últimos años, las empresas ofrecen servicios y productos destacando que son de "calidad" pero, ¿qué es calidad?, ¿se refiere al producto ofrecido?, ¿al proceso de elaboración?, ¿al consumidor final?. Al fin de aclarar estas y otras incógnitas, se realiza revisión de la literatura de conceptos de calidad, para facilitar su comprensión, se sintetiza la información por medio del siguiente mapa mental:
Definición propia
Calidad: Es buscar hacer las cosas bien con base a las necesidades de los clientes.
Fuentes bibliográficas:
- Carro, R. y González, D. (s.f.). Administración de la calidad total. Recuperado el 6 de Marzo de 2017 de http://nulan.mdp.edu.ar/1614/1/09_administracion_calidad.pdf.
- Duque, O. y Edison, J. (2005). Revisión del concepto de calidad de servicio y sus modelos de medición. Revista Innovar Journal. vol. 15, núm. 25. p. 67-68. Recuperado el 6 de Marzo de 2017 de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81802505.
- Nebreta, J. (s.f.). Introducción a la calidad. Curso de calidad por internet. Recuperado el 6 de Marzo de 2017 de http://www.sld.cu/galerias/pdf/sitios/infodir/introduccion_a_la_calidad.pdf
- Camisón, C., Cruz, S. y González T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Madrid. Pearson. Recuperado el 6 de Marzo de 2017 de https://porquenotecallas19.files.wordpress.com/2015/08/gestion-de-la-calidad.pdf