HOTEL RWANDA
Es una película que se desarrolla en Ruanda en un hotel llamado “Des Mile Collines”, basada en una historia real.
En este país, se desata una guerra entre los “Hutus” y los “Tutsis” y el único
lugar donde los Tutsis pueden estar a salvo es dentro del hotel, ya que el
administrador es Hutu, y en todo momento se preocupa por cuidar de los demás.
Desde el momento que inicia la película
me percate de que el Sr. Paul (Gerente del “Hotel Des Mile Collines”; es carismático,
atento y se preocupa por brindar un
servicio de calidad a sus huéspedes. Al punto de que algunos productos los va a recoger al aeropuerto (puros cubanos,
langosta fresca) a fin de complacer a sus clientes del hotel. Menciona que cada
puro cuesta 10.000 francos, y que a los hombres de negocios esto no les
importa. Sin embargo, más que el precio
es el estilo que transmite fumar uno de esos cigarrillos, es por eso que él los
compra.
Por otro lado, está película también nos muestra otro concepto importante “resolución de problemas”, ya que en varias ocasiones el gerente se ve en apuros y siempre busca la manera de sacar beneficio con los recursos que tiene. Por ejemplo, cuando se da cuenta que algunas de las langostas que había traído ya se encontraban muertas en seguida busca la manera de no desperdiciarlo, les dice que conserven los caparazones y los rellenen de carne buena y que los ofrezcan como “langosta fresca con mandioca”. Aunado a ello, en el transcurso de la historia también se ven otros temas relacionados con calidad como liderazgo, trabajo en equipo, organización, actitud de servicio y más.
Película 100% recomendable.
Referencias bibliográficas
DramaFilms (2010, 03, 26). Hotel Rwanda. [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=yS0Sy7eu42A&t=11s